Umění poskytnout zpětnou vazbu: Jak říkat nepříjemné věci příjemně - on-line seminář

Podávání zpětné vazby je umění – křehká rovnováha mezi pravdivostí, citlivostí a schopností dotyčného skutečně posunout vpřed. Na tomto semináři se naučíte, jak vyslovovat kritiku tak, aby byla přínosná, ale nezraňovala. Ukážeme vám, že zpětná vazba nemusí být noční můrou ani pro vás, ani pro jejího příjemce. Když víte, jak na to, je to opravdová příležitost k růstu, a ne důvod k napětí nebo obavám.

Na co se zaměříme? Především na to, jak si pro takový rozhovor připravit půdu. Jak formulovat, co chceme říct, aby to mělo smysl a nezůstalo to "viset ve vzduchu". Budeme řešit, jak se vyhnout přehnanému obalování pravdy („sugarcoating“), které nic neřeší, a naopak, jak kultivovat přístup „pálím, co mi slina na jazyk přinese“. Ukážeme vám, jak zpětnou vazbu podat tak, aby ji příjemce nejen slyšel, ale také přijal – bez toho, aby se stavěl na zadní. A hlavně: jak sami neztratit chuť nebo odvahu takové rozhovory vést.

V průběhu školení se budeme věnovat praktickým ukázkám, nácviku rozhovorů i analýze, co dělat a co naopak nikdy raději nezkoušet. A nezapomeneme ani na to, jak zpětná vazba ovlivňuje pracovní klima a co z ní může vytěžit nejen příjemce, ale i celý tým.

On-line v prostředí Google Meet - intuitivní prostředí v češtině, není třeba nic instalovat.

PROGRAM

• Jak najít rovnováhu mezi "pravdivostí", citlivostí a "ohleduplností".
• Jak se připravit na obtížný rozhovor, abyste působili připraveně a klidně.
• Kdy a jak zpětnou vazbu formulovat, aby byla přijatelná a efektivní.
• Jaké fráze a přístupy dokáží situaci uklidnit, a naopak čemu se spíše vyhnout.
• Proč příjemce zpětné vazby někdy zareaguje obranně nebo útočně – a jak na to reagovat.
• Praktické tipy, jak pracovat s nepříjemnými emocemi na obou stranách.
• Jak si v roli vedoucího pracovníka nebo učitele budovat kulturu poskytování zpětné vazby, která bude fungovat dlouhodobě.

LEKTORKA

Karla Maříková 

Je supervizorkou a koučkou, lektorkou psychosociálních dovedností a systemickou terapeutkou. Vede své semináře a workshopy originálním způsobem, v němž se propojuje kreativita, humor a empatie s vysokou odbornou erudicí i mnohaletými praktickými zkušenostmi. Efektivitu setkání umocňuje aktivizující, sebezkušenostní pojetí semináře a přístup lektorky, která kromě facilitace zajišťuje potřebnou vyváženost poměru prožitkové složky a odborné náplně programu.

Lze hradit ze Šablon.